Chương 1

Lúc tôi bị từ chối cho lên máy bay ở sân bay, tôi đang vội vã chạy đi cứu một mạng người.

Quản lý Đặng Anh lấy lý do “chuyến bay bán vé vượt quá số ghế” để cưỡng ép hủy chỗ của tôi.

Tôi sốt ruột đến mức van nài: “Tôi đang phải chạy về thực hiện một ca phẫu thuật. Chậm trễ thì bệnh nhân sẽ mất mạng!”

Đặng Anh lại cười lạnh: “Đừng có lấy chuyện đạo đức ra ép tôi. Quy định là quy định!”

Cô ta vênh váo hộ tống một hotgirl nổi tiếng lên máy bay nhưng lại không hề biết rằng bệnh nhân đang ngàn cân treo sợi tóc kia chính là con gái ruột của mình.

***

Tôi là bác sĩ trưởng khoa của bệnh viện, hiện đang tham dự một hội nghị vô cùng quan trọng.

Bên dưới khán đài chật kín người, hơn hai trăm chuyên gia đang chờ tôi lên sân khấu báo cáo những thành quả nghiên cứu mới nhất.

Để chuẩn bị cho bài báo cáo này, tôi đã dành trọn ba tháng.

Không ngờ tôi đột nhiên nhận được điện thoại từ bệnh viện, nói rằng có một cô bé đang trong tình trạng nguy kịch, cần lập tức phẫu thuật.

Trong toàn thành phố Hải, số người có thể thực hiện ca phẫu thuật này không quá ba người.

Một người đang ở nước ngoài dự hội nghị, một người vừa phẫu thuật cột sống thắt lưng vào tuần trước, hiện vẫn còn nằm trên giường bệnh.

Vậy nên chỉ còn mình tôi.

Tôi vừa chạy vừa gọi điện cho ban tổ chức.

“Thật sự xin lỗi, bên bệnh viện có một bệnh nhân cần cấp cứu, tôi buộc phải lập tức quay về…”

Đầu dây bên kia im lặng hai giây.

“Chủ nhiệm Tống, hơn hai trăm chuyên gia đã đặc biệt đến đây chỉ để nghe bài báo cáo của cô…”

“Xin lỗi.”

Tôi vừa thở hổn hển vừa nhanh chóng qua cửa kiểm tra an ninh ở sân bay.

“Phiền anh giúp tôi giải thích với mọi người. Mạng người quan trọng hơn tất cả. Sau này tôi sẽ đích thân gửi thư xin lỗi đến từng vị chuyên gia. Cần bồi thường thì tôi sẽ bồi thường, cần xin lỗi thì tôi sẽ xin lỗi.”

Cúp máy, tôi đã đứng ngay trước cửa lên máy bay.

Vừa đúng lúc bắt đầu xếp hàng lên máy bay.

Chuyến bay cất cánh lúc 9h10, thời gian bay là 1 tiếng 40 phút. Sau khi hạ cánh, bắt taxi đến bệnh viện mất khoảng nửa tiếng, cộng thêm thời gian chuẩn bị trước phẫu thuật, vừa vặn kịp.

Tôi lấy thẻ lên máy bay ra, đưa vào máy quét ở cổng.

“Tít—” Đèn đỏ.

Tôi sững người, lại quét thêm lần nữa.

“Tít—” Vẫn là đèn đỏ.

Nhân viên đứng cạnh cổng đi tới, nhận lấy thẻ lên máy bay của tôi, nhìn qua rồi gõ vài cái trên máy tính.

“Thưa cô, thẻ lên máy bay của cô đã bị hủy.”

“Bị hủy là sao?”

“Chỗ ngồi của cô đã có hành khách khác ngồi rồi. Chuyến bay này đã bán vé vượt quá số ghế.”

Tôi nhìn chằm chằm cô ấy, đầu óc lập tức “ong” một tiếng.

“Tôi đã làm thủ tục check-in từ ba tiếng trước. Số ghế của tôi là 12C, cô kiểm tra lại đi.”

Cô ấy lại gõ thêm vài cái trên bàn phím, sau đó ngẩng đầu nhìn tôi, vẻ mặt có phần khó xử.

“Quả thật chuyến bay đã bán vé vượt số ghế. Tôi đề nghị cô làm thủ tục đổi chuyến.”

“Tôi muốn gặp người phụ trách.”

Nhân viên dùng bộ đàm gọi một tiếng.

Năm phút sau, một người phụ nữ ngoài bốn mươi tuổi mới xuất hiện. Trên bảng tên ghi: “Quản lý: Đặng Anh”.

Cô ta cúi đầu, liên tục nghịch điện thoại.

Tôi đưa thẻ lên máy bay cùng căn cước qua, cố gắng giữ bình tĩnh:

“Chào cô, chuyến bay của tôi bị bán vé vượt số ghế nhưng tôi đã làm thủ tục check-in từ ba tiếng trước, số ghế là 12C. Phiền cô kiểm tra giúp tôi xem rốt cuộc đã xảy ra chuyện gì.”

Đặng Anh chỉ nhấc mí mắt lên một chút rồi tiếp tục nhìn điện thoại.

Khoảng hơn mười giây sau, cô ta mới chậm rãi úp điện thoại xuống bàn, cầm thẻ lên máy bay của tôi lên liếc một cái.

“Bán vé vượt số ghế là hoạt động bình thường của hãng hàng không. Cô chỉ tình cờ được chọn thôi.”

“Được chọn ngẫu nhiên?”

Tôi chỉ vào dấu thời gian trên thẻ lên máy bay.

“Tôi là một trong những hành khách làm thủ tục check-in sớm nhất chuyến này. Theo quy định xử lý trường hợp bán vé vượt số ghế của ngành hàng không dân dụng, đáng lẽ phải ưu tiên yêu cầu những hành khách check-in muộn nhất đổi chuyến. Dựa vào đâu mà lại chọn tôi?”

Vẻ mặt Đặng Anh không hề thay đổi.

“Hệ thống tự động chọn, chúng tôi cũng không làm gì được.”

“Vậy cô lấy bản ghi từ hệ thống ra cho tôi xem.”

“Chúng tôi không có quyền cung cấp thông tin đó cho hành khách.”

Cô ta kéo ngăn kéo, lấy ra một tờ biểu mẫu cùng một phiếu bồi thường, “bốp” một tiếng đặt lên bàn.

“Năm trăm tệ tiền bồi thường. Ký tên, tôi đổi cho cô sang chuyến lúc hai giờ chiều.”

Thái độ đó chẳng khác nào đang đuổi một người ăn xin.

“Chuyến hai giờ chiều? Không được. Tôi là bác sĩ, buổi trưa có một ca phẫu thuật lớn, tôi nhất định phải chạy về kịp.”

Tôi xoay màn hình điện thoại về phía cô ta. Trên đó là thông báo phẫu thuật do bệnh viện gửi đến, bên cạnh còn ghi rõ hai chữ “khẩn cấp”.

Đặng Anh đến liếc màn hình cũng chẳng buồn, chỉ đẩy điện thoại trở lại cho tôi.

“Thưa cô, hành khách nào cũng nói mình có việc gấp. Chúng tôi không thể đi xác minh từng người một. Quy định là quy định.”

Tôi hít sâu một hơi, cố nén cơn giận đang cuộn trào trong lòng.

“Được, vậy đổi sang phương án khác. Cô giúp tôi phát loa thông báo, hỏi xem trên chuyến bay này có hành khách nào không quá gấp, sẵn lòng chủ động đổi chuyến hay không. Tôi có thể tự bỏ tiền ra bồi thường cho người đó.”

Đặng Anh ngồi xuống, vắt chéo chân.

“Chúng tôi không có nghĩa vụ phải giúp cô làm chuyện này.”

“Vậy tôi tự đi hỏi…”

“Cửa lên máy bay đã đóng. Người không phải hành khách của chuyến này không được phép đi vào.”

Từng câu từng chữ của cô ta đều mang theo vẻ bề trên khó chịu.

Tôi siết chặt điện thoại. Tin nhắn bệnh viện gửi đến vẫn còn sáng trên màn hình:

[Chủ nhiệm Tống, đồng tử của bệnh nhân bắt đầu không đều rồi, cô đang ở đâu?]

Đúng lúc này, một người phụ nữ đeo kính râm, xách chiếc túi Hermès Birkin thong thả đi tới.

Lúc đó đã quá thời gian kết thúc lên máy bay bốn phút.

Đặng Anh lập tức đứng dậy.

Cô ta vòng qua quầy, chạy nhanh tới đón người phụ nữ kia.

“Ôi, Vy Vy đến rồi! Trên đường bị tắc xe phải không? Không sao, không sao, máy bay đang chờ cô đấy!”

Vừa nói, cô ta vừa đích thân xách túi giúp người phụ nữ kia rồi quét thẻ lên máy bay.

Tôi mơ hồ nhìn thấy số ghế trên thẻ của cô ta chính là 12C, giống hệt số ghế của tôi.

Đèn xanh.

Cổng lập tức mở ra, người phụ nữ kia thuận lợi đi thẳng vào.

Suốt cả quá trình, Đặng Anh đều khom lưng đi theo phía sau, cười đến mức lớp phấn trên mặt như sắp nứt ra.

Máu nóng lập tức dồn lên đầu tôi.

“Cô đã đưa chỗ của tôi cho cô ta!”

Đặng Anh tiễn người xong mới chậm rãi quay trở lại. Nghe vậy, bước chân cô ta khựng lại.

“Cô nói gì?”

“Tôi nói, cô đã đưa chỗ của tôi cho cô ta. Bán vé vượt số ghế gì chứ? Rõ ràng là cô đã lấy vé của tôi nhường cho người này.”

Đặng Anh xoay người lại, nụ cười trên mặt đã biến mất hoàn toàn.

“Thưa cô, tôi khuyên cô nên chú ý lời nói của mình. Hệ thống tự động phân bổ chỗ ngồi, không liên quan gì đến tôi.”

“Nếu cô không hài lòng với kết quả xử lý, sau này có thể gọi đường dây chăm sóc khách hàng để khiếu nại.”

“Một mạng người không thể chờ nổi đến lúc gọi đường dây chăm sóc khách hàng!” Giọng tôi cũng không khỏi cao lên.