Chương 4

Cô ta đem một củ khoai tây nóng bỏng tay, đóng gói thành một "cơ hội" rồi ném cho tôi.

Nếu tôi từ chối, tức là sợ khó khăn, thái độ có vấn đề.

Nếu tôi nhận, làm tốt thì công lao chưa chắc đã thuộc về tôi, làm không tốt thì vừa vặn chứng minh cho nhận định "năng lực kém" mà cô ta đã nói trước đó.

Tiến hay lui đều là hố bẫy.

Quản lý nhìn tôi: "Lâm Duyệt, ý của cô thế nào?"

Tô Dao cũng nhìn tôi, khóe miệng ngậm cười, ánh mắt lạnh lẽo.

Tôi nhớ tới lời của chị Trương, nhịn một chút để sóng yên biển lặng.

Nhớ tới những công lao mà cô ta đã cướp mất, những sự thật bị bóp méo.

Nhớ tới những văn bản đáng nghi trong máy tính của cô ta và "buổi tiệc riêng tư" mà cô ta nắm rõ như lòng bàn tay.

Và cả vầng hào quang "con riêng" thật giả lẫn lộn trên đầu cô ta nữa.

Ngọn lửa bị cưỡng ép đè nén kia lại một lần nữa nhen nhóm trong lồng ngực.

Tôi đứng bật dậy, đối mặt với quản lý.

"Tôi nhận."

Nụ cười trong mắt Tô Dao càng sâu hơn.

Sau cuộc họp, đám đông giải tán.

Tiểu Lý dọn dẹp đồ đạc vô cùng lề mề, đợi đến khi mọi người đi gần hết mới xích lại gần, giọng rất thấp: "Bà điên rồi à? Khách hàng đó siêu khó nhằn luôn! Cô ta rõ ràng là đang đào hố chôn bà đấy!"

"Tôi biết."

"Biết mà bà còn nhận?" Tiểu Lý cuống lên.

Tôi nhìn cậu ấy, bỗng nhiên khẽ mỉm cười.

"Có những cái hố, nếu bà không nhảy xuống xem thử bên trong rốt cuộc có cái gì, thì vĩnh viễn sẽ không biết nó dẫn đến đâu đâu."

Tiểu Lý đờ người ra.

Chị Trương đi tới, vỗ vỗ vai tôi, không nói gì cả nhưng ánh mắt vô cùng phức tạp.

Sau giờ làm, tôi quả nhiên bị Tô Dao gọi lại một cách "danh chính ngôn thuận".

"Lâm Duyệt, phương án của khách hàng đó, cô cứ làm một cái khung sơ lược trước đi, sáng mai đưa cho tôi."

Cô ta ngồi tại chỗ, đầu cũng không ngẩng lên mà lướt điện thoại, "Ngoài ra, đống tài liệu này tôi cũng đang cần gấp để nhập liệu, tối nay cô tăng ca làm nốt đi nha."

Cô ta chỉ chỉ vào xấp tài liệu lại nhiều thêm một đống trên bàn.

Không phải thương lượng, mà là thông báo.

Tôi nhìn cô ta.

"Tô Dao, tối nay tôi phải tập trung tinh thần để làm phương án cho khách hàng. Tài liệu của cô, ngày mai tôi giúp cô xử lý được không?"

Cuối cùng cô ta cũng ngước mắt lên, liếc nhìn tôi một cái.

Ánh mắt đó, giống như đang nhìn một con kiến hôi không biết điều, đang cố gắng phản kháng.

"Không được." Cô ta nói chém đinh chặt sắt, "Công việc phải phân biệt rõ nông sâu nặng nhẹ, gấp hay không gấp.

Đống tài liệu này của tôi có liên quan đến một đợt tích hợp dữ liệu quan trọng của bộ phận vào tuần tới, bắt buộc phải nhập vào hệ thống tối nay. Phương án của cô thì ngày mai tranh thủ thời gian mà làm."

Cô ta cố tình điên đảo tầm quan trọng.

Tôi im lặng.

"Sao thế?" Cô ta nhướng mày, "Không tự nguyện à? Lâm Duyệt, tôi là đang muốn tốt cho cô, muốn cô tiếp xúc với nhiều công việc khác nhau để trưởng thành toàn diện hơn thôi. Đừng có mà không biết tốt xấu."

Cô ta nhấn mạnh mấy chữ cuối cùng.

Áp lực vô hình tràn ngập trong không khí.

Tôi nhìn bộ mặt ra vẻ hiển nhiên, nắm giữ mọi thứ của cô ta.

Bỗng nhiên nhớ tới rất nhiều năm trước, tôi ở trường học bị một đàn chị khóa trên chặn ở nhà vệ sinh, chị ta cũng dùng giọng điệu này nói: "Đưa tiền tiêu vặt đây, tao giữ hộ cho, là muốn tốt cho mày thôi."

Lúc đó tôi đã làm thế nào?

Tôi đã đưa cho chị ta.

Sau đó ngày thứ hai, tôi dẫn theo thầy chủ nhiệm giáo dục đến tận lớp của chị ta.

Bây giờ thì sao?

Tôi hít một hơi thật sâu, rồi lại từ từ thở ra.

Sau đó, tôi gật đầu.

"Được," tôi nói, "tôi sẽ tăng ca làm cho xong."

Tô Dao mỉm cười mãn nguyện, phẩy phẩy tay giống như đang đuổi một con chó: "Đi đi, đi đi."

Tôi quay người, đi về phía phòng trà, rót cho mình một ly nước đá.

Chất lỏng lạnh ngắt trôi xuống cổ họng, đè ép ngọn lửa đang cuồn cuộn bên trong xuống.

Tôi lấy điện thoại ra, không gửi tin nhắn cho bố.

Mà là mở thư mục "Nhật ký công việc" kia ra, đem sự xung đột trong cuộc họp ngày hôm nay, chi tiết Tô Dao quan tâm một cách bất thường đến buổi "salon riêng tư" kia, thời gian, địa điểm, lời nói nguyên văn khi cô ta ép tôi nhận khách hàng khó nhằn, từng thứ một ghi chép lại.

Chữ viết bình tĩnh, khách quan, không mang theo cảm xúc.

Giống như đang viết một bản nhật ký quan sát thí nghiệm.

Trở lại vị trí làm việc.

Tô Dao đã về rồi. Trên bàn là đống tài liệu chờ nhập dữ liệu mà cô ta để lại.

Bên cạnh là những thông tin nền tảng rải rác về vị khách hàng khó nhằn kia mà cô ta "tốt bụng" in ra cho tôi, hỗn độn vô chương, rõ ràng là không hề để tâm sắp xếp.

Tôi mở máy tính lên.

Đầu tiên không động vào tài liệu của Tô Dao.

Mà là tạo một văn bản mới, bắt đầu xây dựng khung phương án cho khách hàng đó.

Từ việc chải chuốt thông tin cơ bản, đến phân tích điểm đau (pain point) của nhu cầu, rồi đến những điểm đột phá có thể có và phương án dự phòng rủi ro.

Viết một mạch đến mười một giờ đêm.

Khung sườn hoàn chỉnh, logic rõ ràng, thậm chí còn nghĩ đến vài góc tiếp cận mà Tô Dao tuyệt đối không thể nào nghĩ tới.

Sau đó, tôi mới bắt đầu nhập liệu tài liệu của Tô Dao.

Một trang, lại một trang.

Ngón tay chuyển động một cách máy móc.

Đôi mắt lại nhanh chóng quét qua nội dung của những văn bản đó.

Phần lớn là tài liệu lưu trữ bình thường của bộ phận.

Nhưng kẹp ở giữa đó có vài bản, một lần nữa chứng thực cho sự nghi ngờ của tôi.

Công ty liên quan, dòng thời gian của dự án, ghi chép qua lại của một số nhân vật mấu chốt... có mối liên hệ thiên tơ vạn lũ, quá mức trùng hợp với công ty A – nơi tổ chức buổi "salon riêng tư" kia.

Đây không phải là thứ mà một thực tập sinh bộ phận marketing nên chằm chằm dòm ngó.

Trừ phi cô ta có mục đích khác.

Nhập liệu hoàn thành.

Tôi đem tất cả tài liệu sắp xếp theo thứ tự cẩn thận, đặt ở góc bàn của Tô Dao.

Sau đó, tôi đem khung phương án khách hàng do tự mình làm lưu lại và mã hóa, chỉ gửi một bản sơ bộ vào hòm thư của chính mình và quản lý, đồng thời ghi chú: "Chi tiết chờ bổ sung, khung sườn dùng để tham khảo."

Làm xong tất cả những việc này đã là rạng sáng.

Văn phòng không một bóng người, chỉ có ánh đèn khẩn cấp phát ra thứ ánh sáng thảm đạm.

Tôi tắt máy tính, tựa vào lưng ghế, nhìn chằm chằm lên trần nhà.

Mệt.

Nhưng đầu óc lại tỉnh táo một cách bất thường.

Tô Dao, cô tưởng cô đang dồn tôi vào đường cùng sao.

Cô tưởng tôi nhận vị khách hàng khó nhằn kia thì sẽ đầu tắt mặt tối, sẽ phạm sai lầm, sẽ càng làm tôn lên sự "cao minh" của cô.

Cô sai rồi.

Thứ cô đẩy qua không chỉ là một cái hố bẫy.

Mà cũng có thể là một bàn đạp.

Một bàn đạp để tôi nhìn được rõ ràng hơn xem rốt cuộc cô đang chơi trò quỷ quái gì.

Tôi dọn dẹp đồ đạc, rời đi.

Khi thang máy đi xuống, vách kim loại phản chiếu khuôn mặt có chút tái nhợt của tôi, và một đôi mắt quá đỗi bình lặng.

Sự yên bình trước cơn bão.

Không kéo dài được bao lâu nữa đâu.

Và sự kiên nhẫn của tôi, cũng sắp dùng hết rồi.

4

Để chuẩn bị phương án cho vị khách hàng khó tính đó, tôi đã làm việc cật lực suốt ba ngày trời.

Tôi tra cứu hàng loạt báo cáo ngành, phân tích mọi động thái công khai của công ty khách hàng trong vài năm trở lại đây, thậm chí còn thông qua chị Trương để liên lạc với một cựu đồng nghiệp đã nghỉ việc từ lâu — người từng tiếp xúc với vị khách này — để nghe kể lại nhiều chi tiết nội bộ.

Phương án không phải là sản phẩm của sự tưởng tượng suông; mỗi một kiến nghị đều có số liệu hoặc dữ liệu thực tế chứng minh.

Tôi không trông mong phương án này có thể lập tức hạ gục được khách hàng, nhưng ít nhất, nó phải là một bài tập chỉn chu, vững chãi và thể hiện được sự chân thành.

Tô Dao hoàn toàn không biết gì về điều này.

Cô ta chỉ quan tâm xem tôi có hoàn thành đúng hạn đống việc vặt mà cô ta giao hay không, có mặt ngay lập tức mỗi khi cô ta cần sai vặt hay không.

Ba ngày nay, cô ta càng lúc càng lấn tới.

Cô ta gọi tôi vào, bắt tôi gõ lại tập nhật ký cuộc họp viết tay của cô ta thành bản điện tử, lý do là: "Chữ của chị có chút nghệ thuật, em nhập liệu vào sẽ chính xác hơn".

Cô ta bắt tôi xuống quán cà phê dưới lầu mua đúng loại cà phê ủ lạnh (cold brew) được chỉ định, và phải mang đến tận bàn làm việc của cô ta vào một khung giờ chính xác, giữ đúng nhiệt độ yêu cầu.

Trong nhóm chat chung của bộ phận, cô ta liên tục @tôi, bảo tôi đi lấy một gói hàng chuyển phát nhanh nào đó, hoặc nhắc nhở tôi về một "nhiệm vụ" mà cô ta chỉ buột miệng nói qua nhưng tôi hoàn toàn chưa hề nghe thấy.